Questions fréquentes
Livraison, commande, vanille, coffrets, professionnels : nos réponses.
Livrez-vous en Belgique et au Luxembourg ?
Oui, HAREA livre actuellement en Belgique et au Luxembourg, au départ de Bruxelles. Les autres pays européens ne sont pas encore desservis. Les modalités précises de livraison sont communiquées lors de la confirmation de votre commande par notre équipe. Modalités : [À CONFIRMER CLIENT].
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Les délais et frais de livraison sont en cours de définition et vous sont confirmés personnellement avant toute validation de commande : [À CONFIRMER CLIENT]. Après l'envoi de votre demande de commande, nous vous recontactons pour préciser le montant de la livraison et la date estimée avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Comment commander sur la boutique HAREA ?
Pour commander, ajoutez vos produits au panier, puis envoyez votre demande de commande avec vos coordonnées et votre adresse de livraison en Belgique ou au Luxembourg. Nous vous recontactons ensuite pour confirmer la disponibilité, le prix, la livraison et finaliser le paiement. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp ou nous appeler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne n'est pas encore disponible sur le site : la commande se finalise avec notre équipe après l'envoi de votre demande. Les moyens de paiement acceptés vous sont indiqués à ce moment-là : [À CONFIRMER CLIENT]. Aucun paiement n'est demandé lors de l'envoi du formulaire de commande sur la boutique.
D'où vient votre vanille ?
Notre vanille est une vanille Bourbon de Madagascar, l'île de l'océan Indien réputée pour la culture de la Vanilla planifolia. La région et les producteurs précis de notre sélection seront présentés prochainement : [À CONFIRMER CLIENT]. Vous pouvez nous contacter pour toute question sur l'origine d'un produit avant de commander.
Comment conserver la vanille ?
Conservez vos gousses de vanille dans un tube ou un bocal hermétique, à l'abri de la lumière et de la chaleur, à température ambiante et jamais au réfrigérateur. Ainsi protégées, elles gardent leur souplesse et leurs arômes pendant de longs mois. Ouvrez de temps en temps le contenant pour laisser respirer les gousses.
Quelle différence entre gousse, poudre, extrait et caviar de vanille ?
La gousse s'infuse dans les liquides, la poudre s'incorpore directement aux pâtes, l'extrait se dose en gouttes et le caviar correspond aux graines prêtes à l'emploi. Toutes proviennent de la vanille ; le choix dépend surtout de votre recette, de la cuisson et du rendu visuel recherché dans le dessert.
Vos coffrets cadeaux sont-ils personnalisables ?
Les possibilités de personnalisation de nos coffrets cadeaux, pour les particuliers comme pour les entreprises, sont en cours de définition : [À CONFIRMER CLIENT]. Contactez-nous par le formulaire, par WhatsApp ou par téléphone en précisant votre besoin, votre budget et la quantité souhaitée : nous vous répondons avec les options disponibles.
Acceptez-vous les commandes professionnelles et en volume ?
Oui, HAREA accueille les demandes des professionnels : restaurants, hôtels, pâtissiers, chocolatiers, épiceries fines et entreprises pour leurs cadeaux d'affaires. Les conditions, volumes et tarifs professionnels sont étudiés au cas par cas : [À CONFIRMER CLIENT]. Utilisez le formulaire de la page Professionnels pour nous décrire votre besoin.
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour et de remboursement sont précisées dans nos conditions générales de vente : [À CONFIRMER CLIENT]. Pour les denrées alimentaires ouvertes, des règles particulières d'hygiène s'appliquent. En cas de souci avec votre commande, contactez-nous rapidement par téléphone, WhatsApp ou formulaire pour trouver une solution ensemble.
Vendez-vous de l'alcool aux mineurs ?
Non. La vente de rhum est strictement interdite aux mineurs : toute commande contenant un rhum nécessite de confirmer que vous avez l'âge légal, et une pièce d'identité peut être demandée à la livraison. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Qu'est-ce que le poivre sauvage Voatsiperifery ?
Le Voatsiperifery est un poivre sauvage à queue originaire de Madagascar, récolté sur une liane qui pousse dans les forêts de l'île. Il se distingue par des notes boisées, fraîches et légèrement agrumes, et s'accorde particulièrement bien avec les poissons, les volailles, les fruits et le chocolat.
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